Spa Programı Seçimi: Oda, Terapist ve Paketi Birlikte Planlamak

Doğru spa programı, randevuyu kişiye göre değil kaynağa göre planlayan programdır. Cumartesi 15.00'te çift masajı isteyen bir misafir için aynı anda iki terapistin ve iki yataklı odanın boş olup olmadığını size söyleyebilmeli, oda hazırlık süresini takvimde saymalı, peşin satılan paketin kalan hakkını ve ödemesini müşteri kaydında göstermelidir. Bu üç işi kendi en yoğun gününüzün verisiyle yapamayan yazılım, ekranı ne kadar şık olursa olsun birkaç ay içinde resepsiyonu tekrar deftere döndürür.

Bu yazı; odası, hamamı veya saunası olan, birden fazla terapistle çalışan, seans paketi ya da hediye çeki satan işletmeciler için hazırlandı. Tek odalı bir masaj salonunda da işe yarar, ama orada bazı bölümleri hızlı geçebilirsiniz. Amaç özellik listesi vermek değil; hangi soruyu sormanız gerektiğini, cevabın sizin işletmeniz için ne anlama geldiğini ve hangi durumda bir programın size uygun olmadığını göstermek.

Masaj 60 dakikadır, odanız ise 80 dakika meşguldür

Spa takvimini kuaför veya klinik takviminden ayıran ilk gerçek şudur: Satılan süre ile kaynağın dolu kaldığı süre aynı değildir. Müşteri 60 dakikalık masaj satın alır. Oda ise masajdan önce hazırlanır, masajdan sonra misafir giyinir, çarşaf değişir, yağ kokusu havalandırılır, ısı yeniden ayarlanır. Takvim bu payı bilmiyorsa, resepsiyon iki seçenekle kalır: Ya randevuları üst üste verip misafiri kapıda bekletir ya da kafasında "buraya yazmayayım" notu tutar. İkinci yol, o kişi izne çıktığında bozulur.

Hesabın ne kadar değiştiğini görmek için basit bir örnek yapalım. Bu rakamlar örnektir, kendi sürelerinizle yeniden hesaplayın. Bir oda günde 10 saat, yani 600 dakika açık olsun. Hazırlık payı olmayan takvim bu odaya 60 dakikalık 10 masaj sığdığını gösterir. 20 dakikalık hazırlık ve çıkış payını eklediğinizde blok 80 dakikaya çıkar ve odaya gerçekte 7 seans sığar. Aradaki üç randevu hiçbir zaman var olmamıştır; ama takvim onları boş göstermeye devam eder, siz de doluluk raporuna bakıp "neden gün hep sıkışık ama ciro düşük" diye düşünürsünüz.

Programı değerlendirirken buradan çıkan soru nettir: Hazırlık süresi işleme mi, odaya mı, yoksa ikisine birden mi tanımlanabiliyor? 30 dakikalık sırt masajı ile sıcak taş uygulaması aynı hazırlığı istemez; yağlı bir uygulamadan sonra çarşaf değişmesi ayrı, çamur banyosundan sonraki temizlik ayrıdır. Terapist ile odanın payı da farklı olabilir: Oda temizlenirken terapist başka odadaki misafire geçebilir, ama iki ağır masaj arasında onun da nefes alması gerekir. Demoda bunu sözle değil, gerçek bir randevu açtırarak görün. Program bu payı desteklemiyorsa geçici çözüm olarak işlem süresini uzatmak mümkündür, fakat o zaman müşteriye giden hatırlatmada ve raporlarda süre yanlış görünebilir; bunu da sorun.

Hamam, çift odası, tek kabin: Hepsi aynı kaynak değildir

Bir programda "oda" diye tek bir kavram olması çoğu güzellik merkezi için yeterlidir. Spada değildir. Çünkü tesisinizde birbirinden farklı kurallarla çalışan kaynaklar vardır. Tek kişilik masaj odası doluysa kapanır. Çift odası tek rezervasyonda iki misafir ve iki terapist ister; terapistlerden biri boş değilse oda boş olsa da satış yapılamaz. Hamam ve sauna ise kişiye özel değil, kontenjanlı çalışır: İçeride dört kişi varken beşinciye yer olabilir, ama bir temizlik molası planlandıysa kimseye yer yoktur. Türk hamamında kadın ve erkek saatlerini ayıran işletmelerde kontenjan günün saatine göre de değişir.

Bu tabloyu kendi tesisiniz için doldurmadan yazılım görüşmesine girmeyin. Satıcıya "oda takibi var mı?" diye sormak işe yaramaz, çünkü cevap neredeyse her zaman evettir. Asıl soru şudur: "Bu saatte oda boş ama terapist dolu; ya da terapist boş ama oda dolu. Program ikisinde de randevuyu engelliyor mu, yoksa yalnızca bir tanesine mi bakıyor?" Bazı takvimler kabini yalnızca bir görünüm olarak sunar; kayıtları odaya göre filtreler ama çakışma kontrolünü personel üzerinden yapar. Bu ayrım ekranda hemen fark edilmez, ilk yoğun hafta sonunda fark edilir. Kontrolü iki yönlü denemek on dakikanızı alır.

Tek masaj odanız ve tek terapistiniz varsa bu konuyu büyütmeyin: Kaynak zaten bir kişiyle aynı şeydir ve basit bir randevu takvimi çoğu zaman yeter. Oda sayısı ile terapist sayısı eşit değilse, hele terapist odadan fazlaysa, bu bölüm kararınızın merkezine oturur. Terapist fazlası olan bir işletmede boş olan oda değil boş olan terapist yanıltıcıdır: Personel takvimi boş görünür ama satacak yer yoktur.

Terapistin günü kuaförün gününe benzemez

Masaj, bedensel olarak ağır bir iştir. Bu yüzden terapist planlaması yalnızca "kim boş?" sorusuyla yapılamaz. Yan yana üç derin doku masajı yazılan terapistin son seansı ile ilk seansı aynı kalitede olmaz; müşteri de bunu hisseder. Birçok işletme "art arda en çok şu kadar ağır işlem" gibi kendi iç kuralını koyar. Program bu kuralı otomatik uygulamıyorsa bile, resepsiyonun günü terapist bazında tek bakışta görebilmesi gerekir ki kuralı insan uygulayabilsin.

İkinci gerçek, herkesin her işlemi yapamamasıdır. Refleksoloji, sıcak taş, hamile masajı, kese, aromaterapi: Hangi terapist hangi hizmeti veriyor bilgisi resepsiyonun kafasında duruyorsa, o kişi yokken yanlış atama olur. Programda hizmet ile personeli eşleştirip eşleştiremediğinize bakın. Üçüncüsü müşteri tercihidir. Birçok kadın müşteri kadın terapist ister; erkek müşteri için de işletmenizin bir kuralı olabilir. Bu tercih müşteri kartında not olarak durmalı, randevu verilirken gözden kaçmamalıdır. "Geçen sefer Ayşe Hanım yapmıştı, yine o olsun" da aynı başlığın konusudur: Müşteri geçmişi tek profilde değilse bu cümleye resepsiyon cevap veremez.

Dördüncüsü para. Çoğu masaj salonunda terapist prim alır; bazen işlem başına, bazen paket satışından, bazen ciroya göre. Paket peşin satılıp seanslar aylara yayıldığında prim hangi anda doğar? Satışta mı, seans kullanıldığında mı? Bu sorunun cevabı işletmenizin kararıdır ama programınız o kararı hesaplayabilmelidir. Aksi halde ay sonu Excel'e dönersiniz ve hesaplamayı yapan kişiyle terapist arasında tartışma çıkar. Konuyu daha geniş düşünmek isterseniz personel ve vardiya yönetimi rehberimiz klinik örnekleri üzerinden olsa da aynı planlama mantığını anlatıyor.

Ritüel satıyorsanız randevu bir zincire dönüşür

Spa menüsü genellikle tek işlem değil, sıra satar: Önce hamam, ardından kese ve köpük, sonra dinlenme, son olarak 50 dakika masaj. Müşteri bunu tek ürün olarak görür, işletme için ise en az üç ayrı kaynağın art arda doğru sırada boş olması gerekir. Yazılımın burada yapması gereken, resepsiyonun her adımı ayrı ayrı arayıp saat toplamasını önlemektir.

Somut bir senaryo düşünün. Otelde konaklayan iki arkadaş saat 16.00'da hamam ve masaj ritüeli istiyor. Hamamda yer var; kese için bir kadın terapist 16.30'da boş; 17.15'te iki masaj odası lazım ama bir tanesi boş, ikincisi 17.45'te açılıyor. İyi kurulmuş bir akışta resepsiyon bu tıkanıklığı hemen görür ve misafire "ikiniz de 16.30'da başlarsanız aynı anda bitirirsiniz" diyebilir. Defterde veya basit takvimde bu hesap, misafir beklerken parmakla yapılır ve hata payı yüksektir.

Programda ritüel kurgusu yoksa dünyanın sonu değildir; birçok işletme adımları ardışık ayrı randevular olarak açar. Önemli olan bunun ne kadar sürdüğü ve iptal edildiğinde ne olduğudur. Şunları test edin: Zincirin bir adımını kaydırdığınızda diğerleri elle mi taşınıyor? Müşteriye giden hatırlatma üç ayrı mesaj mı oluyor, tek mesaj mı? Ritüelin bedeli raporda tek satış olarak mı, üç işleme bölünmüş olarak mı görünüyor? Ritüel satmıyor, yalnızca tek tek masaj satıyorsanız bu başlığı listenizden çıkarın ve bu özellik için ekstra bütçe ayırmayın.

Paket, üyelik, hediye çeki: Satın alan ile kullanan aynı kişi olmayabilir

Spada peşin satılan her şey, parasını aldığınız ama henüz vermediğiniz bir hizmettir. Yani kasadaki para bütünüyle sizin değildir, müşteriye olan bir borcun karşılığıdır. Bu yüzden paket takibi, küçük bir kolaylık değil kârlılığın ve itibarın temelidir. Kalan seans defterde yanlış yazıldığında kaybeden ya siz olursunuz ya da "bende 4 hak kalmıştı" diyen müşteri. İkisi de pahalı bir tartışmadır. Konunun ayrıntıları için seans ve paket takibi yazımıza bakabilirsiniz; burada spaya özgü kısımlara odaklanalım.

Sattığınız ürüne göre programdan istedikleriniz değişir:

Hediye çeki en çok gözden kaçan kalemdir. Programların bir kısmında ayrı bir modül olarak bulunur, bir kısmında hiç yoktur ve işletmeler bunu paket veya not olarak geçici biçimde çözer. Sizin için önemliyse ilk görüşmede sorun: Çek numarasıyla bakiye sorgulanabiliyor mu, kısmi kullanım mümkün mü, başka bir şubede kullanıldığında ne oluyor? Son kullanım tarihi yazıp yazamayacağınız ve hediye çekinin muhasebe tarafında ne zaman gelir sayılacağı ise yazılım sorusu değildir; mali müşavirinizle konuşmanız gerekir.

Paket satışında bir başka spa gerçeği de kaynak planıyla bağlantıdır. Yüksek doluluk dönemlerinde paket müşterisine yer bulamıyorsanız müşteri parasını ödemiş ama hizmet alamıyor demektir. Aktif paketlerin toplam kalan seansını görebilmek, kapasite kararı için de işe yarar: Önünüzdeki aylara taahhüt ettiğiniz seans sayısını bilmeden kampanya yapmak, zaten dolu olan bir takvime yeni borç yazmaktır.

Otel spası ile şehir salonu aynı listeyle alışveriş yapmaz

Spa programı arayan iki işletme, tamamen farklı sorunlar çözüyor olabilir. Antalya'da beş yıldızlı bir otelin spası ile Ankara'da iki odalı bir masaj salonunu düşünün. İlki için asıl iş, konaklama süresine sıkışmış misafiri otel odası hesabına yazarak hızla satmak; ikincisi için tekrar gelen müşteriyi paket yenilemeye yönlendirmek ve akşam yoğunluğunu yönetmek.

Otel spasında programa dair ilk soru otel yazılımı, yani PMS bağlantısıdır: Masaj bedeli oda folyosuna yazılabiliyor mu? Hazır bir entegrasyon yoksa çıkışta elle mutabakat gerekir ve bu günlük bir iş yüküne dönüşür. Eğer bu sizin için vazgeçilmezse, yalnızca PMS tarafıyla bağlantısı kanıtlanmış ürünleri listenizde tutun. Turistik bölgelerde misafirin dili de kritik olur; hatırlatmaların hangi dillerde gidebildiğini sorun. Rusça veya Arapça konuşan misafiri çok olan bir tesis bunu özellikle netleştirmelidir.

Şehir salonu için kritik konular ise farklıdır. Kişi çoğu zaman aynı kişidir: Resepsiyonu terapist yapar, randevuyu telefonda yazar, elini yağdan yıkayıp WhatsApp'a cevap verir. Bu işletme için en değerli özellik karmaşık kaynak modeli değil, otomatik hatırlatma, online randevu talebi ve bir sonraki seansı hızla yazmaktır. Hatırlatma tarafında işin nasıl kurulduğunu WhatsApp randevu otomasyonu yazımızda anlattık.

Şu durumlarda kapsamlı bir spa programına hiç gerek olmayabilir: Tek oda ve tek terapistle çalışıyorsanız, paket satmıyorsanız ve haftalık randevu sayınız bir sayfaya sığıyorsa, basit bir takvim ve düzenli bir müşteri listesi şimdilik yeter. Tersine, birden fazla şube, oda, terapist ve peşin satış aynı anda varsa defter ve Excel'de ısrar etmek, görünmeyen bir maliyet üretir: Kaybolan seans, boş kalan oda, kimsenin sahiplenmediği hatırlatma.

Sağlık beyanı, KVKK ve e-Arşiv: Masajın kâğıt işleri

Masaj öncesinde sorulan birkaç soru çoğu işletmede standarttır: Hamilelik, tansiyon, varis, yakın zamanda geçirilen ameliyat, alerjik yağ veya krem. Bu cevaplar sağlıkla ilgili bilgilerdir ve KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri sayılabilir. Dolayısıyla bu formları kimin görebildiği, nerede durduğu, ne kadar saklandığı önemlidir. Resepsiyon çekmecesindeki kâğıt formlar ile herkesin görebildiği bir Excel dosyası, işletmeci açısından aynı derecede rahatsız edici bir sorundur. Müşteri bu konuda haklarını sorarsa cevap verebilmeniz gerekir. Hukuki değerlendirme bir yazılımdan veya bu yazıdan gelmez; aydınlatma metni ve rıza metinlerini bir uzmanla hazırlatmanız doğru olur. Sağlık verisi güvenliği yazımız genel çerçeveyi veriyor.

Programa soracağınız sorular ise pratiktir: Sağlık kaydı şifreli mi saklanıyor? Masaj terapisti yalnızca kendi müşterisinin notunu mu görüyor, yoksa herkes her şeyi mi? Rıza metni sürümüyle birlikte kaydediliyor mu? Bir kayda kimin baktığı izlenebiliyor mu? Kontrendikasyon notu randevu sırasında uyarı olarak çıkıyor mu, yoksa profilin derininde mi kalıyor?

Mesajlaşma tarafında da bir ayrım var. Randevu hatırlatması ile "bu ay masajda indirim" mesajı aynı şey değildir; ikincisi ticari elektronik ileti sayılabilir ve onay ile İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerini gündeme getirebilir. Kampanya mesajı atacaksanız bunu danışmanınızla netleştirin ve programın onay bilgisini kaydedebildiğini kontrol edin.

Fatura tarafında sorulacak soru, paket parası alındığında ne olduğudur. Peşin satışta belge ne zaman düzenlenir, e-Arşiv mi e-Fatura mı kesilir, kurumsal müşteriye hediye çeki satışı nasıl belgelenir? Bunlar işletmenizin durumuna göre değişir ve mali müşavirinizin kararıdır. Sizin programa sormanız gereken, belge akışının seçtiğiniz entegratörle nasıl bağlandığı ve tahsilat kaydıyla eşleşip eşleşmediğidir. Ayrı bir faturalama programı kullanacaksanız aynı tutarı iki kez girip girmeyeceğinizi de netleştirin.

Teklifleri karşılaştırırken aylık ücretin dışında neye bakacaksınız?

Spa programı maliyetini tek rakama indirmek yanıltıcıdır, çünkü işletmeler aynı program için farklı bedeller öder. Rakamı belirleyen kalemleri bilirseniz, iki teklifi gerçekten karşılaştırabilirsiniz. Her satıcıdan şunları yazılı isteyin:

• Kullanıcı sayısı: Yalnızca resepsiyon mu giriyor, yoksa her terapistin de kendi girişi olacak mı? Sezonluk personel kullanıcı sayısını artırıyor mu?
• Şube ve kaynak sınırı: Otel ve şehir şubesi tek hesapta çalışır mı? Oda sayısına göre ücret değişiyor mu?
• Mesaj hacmi: Paket dahilinde aylık kaç hatırlatma var, aşınca ne oluyor? Ritüel zinciri için üç mesaj gidiyorsa hesabınız değişir.
• Modül ayrımı: Prim, kasa, stok ve otomatik mesaj akışları temel pakette mi, üst planda mı?
• Kurulum, aktarım ve eğitim: Bedele dahil mi, ayrı mı? Mevcut paket bakiyelerinin aktarımı kapsamda mı?
• Entegrasyon: PMS, e-Arşiv entegratörü ve POS bağlantısı için ek bedel ya da üçüncü taraf sözleşmesi gerekiyor mu?
• Çıkış: Aboneliği bıraktığınızda müşteri ve paket verilerinizi hangi biçimde alırsınız?

Gizli maliyetin büyük kısmı ise faturada görünmez. Resepsiyonun günlük mutabakata harcadığı süre, yazılım bir özelliği karşılamadığı için tutulan yan Excel, sezon başında yeniden verilen eğitim bunlardandır. İki teklifi bu kalemlere göre aynı tablo üzerinde yan yana koyduğunuzda, başlangıçta ucuz görünenin her zaman ucuz kalmadığını kendi rakamlarınızla görürsünüz.

Sunumu durdurun, kendi Cumartesi gününüzü kurun

Satıcının hazırladığı demo veride her şey kusursuz çalışır, çünkü senaryo ona göre kurulmuştur. Toplantıdan önce geçen ayın en sıkışık gününü yazıya dökün: Hangi saatte hangi oda doluydu, kim gelmedi, kim paket kullandı, hangi müşteri son anda iptal etti? Sonra aşağıdakileri ekranda canlı olarak yaptırın.

Bu denemelerde üç şeye dikkat edin. Birincisi tıklama sayısı: Telefon elinizdeyken bir randevu yazmak kaç adım? İkincisi hatanın nasıl yakalandığı: Program çakışmayı engelliyor mu, yalnızca uyarıyor mu, yoksa sessizce kaydediyor mu? Üçüncüsü yetki: Terapistin telefonundan tüm müşteri listesi ve ciro görünüyor mu? Ekipten birini toplantıya davet edin, tercihen en yoğun vardiyada resepsiyonda duran kişiyi. Programı asıl kullanacak olan odur; sizin göremediğiniz sorunu ilk beş dakikada görür.

Seçim sürecinde sık yapılan hatalar da bellidir. En çok özelliği olan programı seçmek bunlardan biridir; kullanılmayan her modül ekranda gürültüdür. Otel için tasarlanmış ağır bir ürünü iki odalı salona almak da, kuaför takvimini hamamlı tesise uydurmaya çalışmak da aynı uyumsuzluğun iki yüzüdür. En pahalı hata ise paket bakiyelerini aktarmadan yeni sisteme geçmektir.

Defterden geçerken para tutan kayıtlar önce taşınır

Birçok geçiş, müşteri listesiyle başlar. Oysa spada önce parası alınmış hakları ele almak gerekir: Müşteri listesindeki bir telefon numarası yanlış olursa düzeltirsiniz, ama eksik aktarılmış bir paket hakkı doğrudan itiraza dönüşür. Önerdiğimiz sıra şudur:

Geçiş zamanını da takvime göre seçin. Yılbaşı öncesi hediye çeki dönemi veya tatil bölgelerinde yüksek sezonun ilk haftası yeni sistem öğrenmek için kötü zamanlardır. Sakin bir haftada başlayın, ilk günlerde eski kaydı salt okunur açık tutun. "Hem defter hem sistem" dönemini ise kısa tutun; çift kayıt uzarsa ekip hangisine güveneceğini bilemez ve yazılım yerleşmez. Müşteriye kalan hak bilgisini WhatsApp'tan paylaşmak iyi bir kapanıştır: Anlaşmazlık varsa ilk haftada ortaya çıkar, altı ay sonra değil.

Welda CRM bu tablonun neresinde?

Aynı soruları kendi ürünümüze de sorarsak: Welda CRM randevuyla çalışan işletmeler için web tabanlı bir programdır. Sektör listemizde ayrı bir "spa" başlığı yok; bir spa veya masaj salonu için en yakın başlangıç güzellik merkezi kurgusudur. Bu nedenle spa programı olarak Welda'nın neler sunduğunu güzellik merkezi sayfamızda inceleyebilirsiniz. Modülleri ihtiyacınıza göre açıp kapatabilirsiniz.

Bu yazıdaki ihtiyaçlardan net olarak karşıladıklarımız şunlar:

• Takvim: Personel, kabin ve şube görünümüyle tek takvim, çakışma engelleme, onayınızla kesinleşen online randevu talebi ve iptalde sıradakine haber veren bekleme listesi.
• Paket ve üyelik: Çok seanslı paketler, kalan seans ve kullanım geçmişi müşteri profilinde; üyeliklerde dönem ve bitiş tarihi. Tahsilat, taksit ve bakiye de izlenir.
• Müşteri kaydı: Tüm geçmiş ve notlar tek profilde. Alerji ve kontrendikasyon uyarılı, şifreli sağlık kaydı; rızalar sürümüyle kaydedilir, erişim denetim kaydına işlenir, yetkiler role göre verilir.
• İletişim: WhatsApp ile otomatik hatırlatma; Türkçe, İngilizce ve Almanca şablonlar; NPS anketi ve müşteri yorumu toplama, müşterinin randevu ve paketlerini gördüğü portal.
• Finans ve yönetim: Fatura/makbuz, kasa, banka ve POS hesapları, stok ve sarf malzeme takibi, prim hesabı, doluluk ve personel performans raporları, çoklu şube. Fatura akışı e-Fatura ve e-Arşiv entegrasyonuna hazırdır; bağlantı seçtiğiniz entegratör üzerinden kurulur.

Burada "var" demek istemediğimiz konular da var, çünkü bunları sizin senaryonuzla birlikte görmek daha doğru. Bir randevunun terapist ile odayı birlikte kilitlemesi, oda hazırlık payı, çift masajı, hamam gibi kontenjanlı kaynaklar ve ritüel zinciri: Bunları demoda bu yazıdaki listeyle deneyin. Hediye çeki kaydını ve paket dondurmayı da aynı şekilde sorun. Otel PMS'iyle hazır bir bağlantı iddiamız yok; Pro ve Kurumsal planlarda açık API bulunur, ama oda folyosuna yazma sizin için şartsa bunu sözleşmeden önce birlikte netleştirmeliyiz. Online randevu tarafı anlık satış değil, sizin onayladığınız bir taleptir; müşterinin online ödeme yaparak randevuyu kendisinin kesinleştirmesini istiyorsanız bunu da konuşalım. İnternet kesildiğinde erişim geçici olarak durur, bağlantı gelince kayıtlar yerindedir. Stok, kasa/POS, prim ve otomatik mesaj akışları üst planlardadır.

Fiyat; şube, kullanıcı, mesaj hacmi ve modül ihtiyacınıza göre ücretsiz görüşmede netleşir. Kurulum, mevcut müşteri ve randevu verilerinizin aktarımı ve ekip eğitimi tüm planlarda dahildir. 7 gün ücretsiz deneme süresince tüm modüller açıktır. İşletmenize uygun spa programı Welda mı, ücretsiz görüşmede en yoğun Cumartesi gününüzü birlikte ekrana girerek görelim; uymuyorsa bunu size söyleriz.

Sık sorulan sorular

Spa programı ile güzellik merkezi programı arasında fark var mı?

Temeli aynıdır: randevu, müşteri, paket, tahsilat. Fark, kaynak modelinin ağırlığında ortaya çıkar. Spada oda, hamam ve terapist aynı anda planlanır, ritüel ve çift masajı gibi çok kaynaklı satışlar öne çıkar. Bu yüzden güzellik merkezi programına bakarken bu yazıdaki oda ve zincir senaryolarını ayrıca deneyin.

Tek odalı bir masaj salonu için program gerekli mi?

Paket satmıyor ve haftada az sayıda randevuyla çalışıyorsanız zorunlu değildir. Hatırlatmaları elle yapmaktan yorulduysanız veya paket satmaya başladıysanız, kalan hak ve otomatik hatırlatma için kurmak mantıklı hale gelir.

Terapistler programı telefondan kullanabilir mi?

Programa göre değişir. Sorulması gereken, terapistin yalnızca kendi gününü ve gerekli notları görüp göremediğidir. Welda CRM web tabanlıdır; tarayıcı üzerinden erişilir, rol bazlı yetki verilir. Telefon ekranındaki kullanımı demoda kendi cihazınızla deneyin.

Gelmeyen müşteriden kapora almalı mıyım?

Bu bir yazılım değil işletme kararıdır. Kapora almak boş odayı azaltabilir, ama müşteride sürtünme yaratır; kuralı önceden ve yazılı duyurmak gerekir. Kapora kullanacaksanız seçtiğiniz programda ön ödeme kaydının nasıl tutulduğunu ve iptalde ne olduğunu sorun. Önce hatırlatma ve bekleme listesini düzenlemek çoğu işletme için daha kolay başlangıçtır.

Kullandığım programdan veya defterden paket bakiyeleri aktarılabilir mi?

Genel olarak evet, ama kaliteyi eldeki veri belirler. Defterdeki kayıtlar önce bir listeye dönüştürülmeli, müşteri ve seans sayısı eşleştirilmelidir. Welda'da mevcut müşteri ve randevu verilerinin aktarımı kurulumun parçasıdır; paket bakiyelerinizin biçimini görüşmede birlikte inceleriz.

Otel spası için bu tür bir program yeterli olur mu?

Oda hesabına yazma gerekmiyorsa ve spa ayrı bir tahsilat noktası gibi çalışıyorsa çoğu zaman yeterli olabilir. Folyo aktarımı, otel yazılımı ile canlı eşleşme ve misafir bilgisi aktarımı şartsa, PMS tarafındaki bağlantıyı önce doğrulayın; bu konuda kanıt görmeden karar vermeyin.

Seçimi kaç haftada tamamlamalıyım?

Bunun doğru tek bir cevabı yok. Pratik bir yöntem şudur: Bir hafta içinde ihtiyaç listesini ve en yoğun gününüzü yazın, ardından en fazla üç adayla aynı senaryoyu çalışın. Daha çok aday genellikle kararı netleştirmez, yalnızca uzatır.

Bu kararın tamamını güzellik sektörü açısından görmek isterseniz güzellik merkezi programı seçim rehberimizi de yanına alabilirsiniz.