No-show (Nicht wahrgenommener Termin)

Ein No-show liegt vor, wenn ein Patient oder Kunde einen gebuchten Termin nicht wahrnimmt und dies nicht vorher mitteilt. In Kliniken, Ästhetikzentren und anderen terminbasierten Betrieben bleibt das reservierte Zeitfenster dann leer, und da das zuständige Personal und der Raum für diese Stunde blockiert waren, können sie nicht genutzt werden. Der wesentliche Unterschied zwischen einer Stornierung und einem No-show besteht darin, dass der Patient bei einer Stornierung die Klinik vorab informiert, sodass die frei gewordene Zeit mit einem anderen Termin gefüllt werden kann.

Die Erfassung von No-shows ist wichtig, weil die No-show-Quote die tägliche Kapazitätsauslastung und Planung einer Klinik direkt beeinflusst. Bei konsequenter Erfassung wird sichtbar, welche Termine verfallen sind, welche Kunden häufig fehlen und ob die Erinnerungsprozesse überarbeitet werden sollten. Erscheint zum Beispiel ein Kunde nicht zu einem morgendlichen Kontrolltermin, wird dieses Zeitfenster als No-show markiert; so lassen sich die Zahl der versäumten Termine und die Zeitverluste am Periodenende zusammenfassen. Viele Kliniken nutzen Methoden wie Terminerinnerungen, Bestätigungsanfragen und Wartelisten, um diese Verluste zu verringern.

• Stornierung: Der Patient sagt vorher ab, die Zeit kann neu geplant werden
• No-show: Der Patient erscheint ohne Mitteilung nicht, die Zeit ist verloren

Für Kliniken, die Termine, Erinnerungen und Aufzeichnungen versäumter Termine an einem Ort verfolgen möchten, vereinfacht Welda Clinic die Termin- und Kalenderverwaltung. Für den Einsatz im Ästhetikbereich siehe unsere Seite Ästhetik-Klinik-Software.